Centro de ajuda

Para criar uma conta Paytek, descarregue a aplicação iMali disponível na App Store ou Google Play, seleccione "Criar conta" e siga o processo de registo. Necessita de um número de telefone válido, documento de identificação e prova de residência para completar a verificação KYC.

São necessários:

• Bilhete de Identidade (BI) ou Passaporte válido;
• Número de Utilizador Individual de Tributação (NUIT);
• Número de telefone activo em Moçambique.

Na página de início de sessão, seleccione "Esqueci a senha". Irá receber um código de verificação por SMS no número de telefone associado à conta. Introduza o código e defina uma nova senha.

Cada utilizador pode ter apenas uma conta pessoal associada ao seu documento de identidade. Empresas podem solicitar uma conta empresarial separada através do nosso serviço de apoio a empresas.

Os limites variam conforme o nível de verificação da conta e a regulação do Banco de Moçambique. Consulte a secção "Limites" dentro da sua conta na aplicação para ver os valores actualizados aplicáveis ao seu perfil.

Transferências entre contas Paytek são imediatas. Transferências para contas bancárias externas ou carteiras móveis (M-Pesa, e-Mola) são processadas em até 24 horas úteis, dependendo da instituição destinatária.

Abra a aplicação iMali, seleccione "Pagar" e aponte a câmara para o QR Code do estabelecimento. Confirme o valor e autorize com o seu PIN. Receberá uma notificação de confirmação imediata.

Aguarde até 24 horas úteis. Se o problema persistir, contacte o nosso suporte com o número de referência da transacção (disponível no histórico da aplicação). Pode fazê-lo através de contactos.html ou pelo email info@paytekafrica.com.

O iMali é a plataforma de pagamentos digitais da Paytek. Permite pagar por QR Code, transferir fundos entre diferentes instituições financeiras e recarregar serviços, mantendo as suas contas bancárias existentes.

O Mama Soko é um marketplace digital que liga pequenos comerciantes a compradores, integrando pagamentos digitais directamente na plataforma para facilitar transacções seguras no mercado informal e formal moçambicano.

A documentação técnica da API está disponível para programadores registados. Para solicitar acesso, contacte a nossa equipa técnica através de info@paytekafrica.com com a descrição do seu projecto.

Sim. A Paytek opera como prestador de serviços de pagamento licenciado pelo Banco de Moçambique e detém a licença INTIC nº 03/OPD/03/2026 como provedor intermediário de serviços electrónicos.

Recomendamos:

• Nunca partilhe o seu PIN ou senha com ninguém, incluindo funcionários Paytek;
• Active a autenticação biométrica na aplicação;
• Certifique-se de que o seu número de telefone associado está activo e seguro;
• Reporte imediatamente qualquer actividade suspeita.

Contacte imediatamente o nosso suporte pelo telefone (+258) 84 600 2000 para suspensão de emergência da conta. Pode também enviar email urgente para info@paytekafrica.com com o assunto "CONTA COMPROMETIDA".

Tente os seguintes passos:

• Verifique a sua ligação à internet;
• Force o fecho da aplicação e reabra;
• Verifique se existe uma actualização disponível na loja;
• Reinicie o dispositivo.

Se o problema persistir, contacte o suporte com o modelo do dispositivo e versão do sistema operativo.

Aguarde até 2 minutos. Se não receber o SMS, certifique-se de que o número de telefone introduzido está correcto e que tem sinal. Pode solicitar o reenvio do código. Se persistir, contacte o suporte indicando o número de telefone e operadora.

Verifique se concedeu permissão de acesso à câmara à aplicação nas definições do dispositivo. Assegure-se de que a câmara não está bloqueada ou danificada. Tente introduzir manualmente o código do estabelecimento como alternativa.